. Địa chỉ tiếp nhận đổi trả và bảo hành
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với UK FASHION hoặc gửi sản phẩm đổi trả về các Trung tâm bảo hành của hệ thống theo địa chỉ sau:
- Trụ sở Hà Nội: Khu đô thị mới Kiến Hưng Luxury, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline hỗ trợ: 03633024408
- Email tiếp nhận: hotrodonhangukf@gmail.com
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm
UK FASHION hỗ trợ giải quyết đổi hoặc trả sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất dưới đây:
- Sản phẩm bị rách, bục, tuột chỉ, may sai quy cách,… hoặc hư hỏng kết cấu cơ học trong quá trình vận chuyển của Công ty.
- Sản phẩm bàn giao bị thiếu hụt phụ kiện ( nếu có ) hoặc thiếu hụt quà tặng kèm theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai mã số, sai màu sắc hoặc sai lệch số lượng so với đơn đặt hàng khách hàng đã xác nhận trên website ukf.com.vn.
3. Thời hạn thông báo và gửi trả sản phẩm
- Thời hạn thông báo đổi trả: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông báo ngay cho bộ phận CSKH qua Hotline 03633024408 trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận bàn giao sản phẩm thành công.
- Thời hạn gửi sản phẩm về kho:
- Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách cần hoàn thiện thủ tục gửi sản phẩm về trực tiếp chi nhánh hoặc bàn giao cho đơn vị bưu chính chuyển phát theo hướng dẫn của tư vấn viên.
- Trường hợp UK hỗ trợ đổi 1 đổi 1 tại nhà đề nghị Quý khách hàng hoàn trả đúng Sản phẩm theo thỏa thuận kèm quà tặng, phụ kiện ( Nếu có ). Sau khi UK nhận đc hàng từ bên vận chuyển sẽ kiểm tra và xác nhận lại đơn hàng và sẽ thông tin lại cho khách hàng về tình trạng, sai sót ( Nếu có ).
4. Điều kiện áp dụng đối với sản phẩm đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận xử lý đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% kết cấu ngoại quan, không bị rách, bục, rút sợi, bẩn, hư hỏng, mất tem mác, đã qua sử dụng, đã qua giặt là… hoặc biến dạng do các tác động ngoại lực từ phía người sử dụng sau khi bàn giao.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm và các quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có).
- Khách hàng phải xuất trình đầy đủ các thông tin xác minh giao dịch hợp pháp bao gồm: Số điện thoại mua hàng, thông tin đơn hàng hệ thống hoặc hóa đơn bán hàng/phiếu xuất kho do UK FASHION cấp.
5. Hình thức xử lý đổi trả và phương thức hoàn tiền
Để bảo vệ tối đa lợi ích và sự thuận tiện cho người tiêu dùng, UK FASHION áp dụng các phương thức xử lý sau:
A. Đổi sang sản phẩm mới:
- Chúng tôi tiến hành đổi mới 100% sản phẩm cùng loại, đúng mã số khách hàng đã đặt ban đầu. Chi phí vận chuyển đổi trả phát sinh do lỗi sản xuất hoàn toàn do UK FASHION chi trả.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang một dòng sản phẩm Quần áo thời trang khác có giá trị cao hơn trong hệ thống ukf.com.vn, Quý khách vui lòng thanh toán bổ sung phần giá trị chênh lệch (nếu có).
B. Chính sách hoàn tiền (Trả hàng nhận lại tiền):
- Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Trong tình huống sản phẩm giao đến bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển nhưng UK FASHION đã hết gói hàng thay thế tương đương và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu Quần áo thời trang khác, UK FASHION sẽ thực hiện thủ tục trả hàng - hoàn tiền cho khách hàng.
- Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do khách hàng chỉ định.
- Thời gian hoàn tiền: UK FASHION cam kết thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn trả 100% số tiền mặt khách hàng đã thanh toán trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ về kho.
6. Địa điểm và quy trình thực hiện đổi trả
- Cách 1 (Trực tiếp): Khách hàng mang sản phẩm kèm theo chứng từ mua hàng đến trực tiếp các địa chỉ văn phòng/cửa hàng hiển thị tại Mục 1 của chính sách này để kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý tại chỗ.
Cách 2 (Gián tiếp): Đối với khách hàng ở tỉnh xa, Quý khách liên hệ qua Hotline 03633024408 để xác nhận trạng thái đơn hàng. Sau khi có đồng ý từ tư vấn viên, Quý khách đóng gói sản phẩm an toàn và gửi qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh về địa chỉ của UK FASHION.
